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CCM을 이끌어낸 장본인 노수하 실장

“기업의 지속성장을 위해서는 고객 만족
실천이 가장 바탕이 돼야 합니다. 고객만족을
실천하며 성장을 통해, 기업에게 주어진
사회적 책임과 의무를 다해 본아이에프가
추구하는 선순환의 동심원을 지속적으로
넓혀 나가겠습니다."

본아이에프의 꽃 홍보팀 이민지 대리

“최근 어려운 시기를 보내고 있는 프랜차이즈 업계는 사회적 분위기나 소비자 트렌드 등에
많은 영향을 받고 있다고 생각된다. 그런 의미에서 기업 내 경영활동이 소비자를 중심으로
이루어 진다는 것은 매우 긍정적인 홍보 포인트가 될 수 있다.
지난 2015년에는 한식 프랜차이즈에서는 최초로 소비자중심경영 인증을 획득했으며,
지난 해 재인증을 획득한 만큼 현재 상황에 만족하지 않고, 모든 직원이 한 마음으로 소비자의
눈높이에서 적극적인 신뢰관계 구축을 위해 노력해 나가는 것이 숙제인 것 같다.”

CCM을 같이 일궈낸 고객만족팀 이정진 팀장의 긴밀한 인터뷰

1. CCM 첫 인증은 어떻게 진행 되었나요?

CCM 첫 도입은 고객만족팀의의 인원이 3명일 때 시작했습니다.
첫 인증이다보니 아는 것이 없어 어려웠지만 더욱이 적은 인원이 실무를 보면서 CCM인증까지
하다보니 쉽지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 80장이 넘는 메뉴얼과 문서를 완성하고
인증을 받았을 때 보람을 얻을 수 있었습니다.

2. CCM 재인증을 받았는데, 재인증은 진행하실 때 어떠셨나요?

2017년에 재인증을 받았을 때는 그래도 두번째 인증이라 수월했습니다.
앞으로도 CCM 재인증을 받기 위한 까다로운 작업을 잘 보완하여
다시 2년 뒤, 재인증에도 최선을 다해볼 예정입니다.

3. 인증 전,후에 달라진 점이 있다면?

회사 내부 직원분들이 해당 인증제도에 대해 중요하다고 생각하고 계시고 또 가치있게 느끼고
행동하신다는 점이 변화하고 있다고 생각합니다. 점차 우리 본아이에프가 더욱
소비자중심에서 주의깊게 생각하고 발전해 나갈 수 있을 것이라 보고 있습니다.